孟艳丽，1987年出生，从一名普通的基层管理者做起，短短两年多的时间，就做到了经理的位置。曾经有人质疑：是不是太快了啊？也许在许多人眼中的确如此。可她的成长，是自己一步一个脚印，脚踏实地干出来的。她的成长轨迹其实很简单，一个词“用心”就可以概括，但在工作中，她做到了“三心”，即“恒心、耐心、细心”。

2020年1月20日，孟艳丽接管了卫健委服务项目。“还没等我熟悉这里的工作，新冠疫情强势来袭”。

2020年1月23日，卫健委组织召开会议，部署疫情防控工作，面对严峻的疫情防控要求，接到任务后的孟艳丽并没有自乱阵脚，她深吸一口气，大脑飞快的运转，“卫健委是疫情防控的指挥中心，人员往来会比较频繁，除按相关要求做好日常的对公众区域、办公区域等进行时段性消毒，还应做哪些工作呢？”通过快速、缜密的思考，一份翔实的疫情防控工作方案很快“出炉”。

方案出来了，该怎样实施呢？此时，孟艳丽紧绷的心弦一点也没松懈，反而更紧了。因为她深知，在这个特殊的时期里，员工的心理状态是复杂的，害怕，焦虑，惶恐一齐涌来，让他们无所适从。究竟怎样办？

孟艳丽第一时间在员工中进行思想动员，“面对这次疫情，我和大家一样害怕，可我们守护的是武清疫情防控指挥中心，相信大家和我一样能感受到肩上这份沉甸甸的责任。在这个特殊时期，只要我们按照要求做好防护，就一定能打赢疫情阻击战。”

经过一番思想斗争，员工纷纷放下顾虑，决定和她一起并肩抗疫。看到大家的举动，她深深的鞠了一躬，随后，二话没说，她立即进行工作分工，明确工作任务和完成的时间节点。在大家的同心协力下，卫健委疫情防控指挥中心迅速搭建完成。可她带领团队员工并未停下忙碌的脚步，他们制作来访人员登记表，做好人员的体温监测，张贴疫情防控宣传标语、宣传挂图等，对所有公共区域、办公室分时段进行消毒。“一天下来，感觉腿脚都不是自己的了，真想在床上睡上几天好觉。”回忆那段时光，孟艳丽感慨道。

“在疫情最严重的2个多月，她每天早上7点到项目，凌晨才到家，休息日也是如此，那段日子每天与家人碰面的机会都很少。”2020年大年三十那天，也是因公司安排其他同事值班，她才能回家陪着家人吃了顿团圆饭。之后，又匆匆返回到了疫情防控第一线。在她和团队的努力下，公司的服务被卫健委首肯。目前，属于后疫情时代，可该项目的疫情防控也丝毫没有松懈。

曾经看到这样一句话：“时间是一个伟大的作者，他会给每个人写出完美的结局来”。可以说，疫情成就了孟艳丽，在那段时光里，她像只陀螺，在项目上不停的转动，解决着工作上遇到的各种问题。可即便如此，“三省吾身”这项必须课从未缺席。每天不管工作多忙多累，她都会总结自己的得与失，记录的一本本工作日志成了她应对突发情况时的“锦囊”。

卫健委来往办事的人员比较多，有时会遇到一些到访的民众，经常遇到他们未佩戴口罩的情况，孟艳丽要求公司保安人员要进行提醒，并给没有口罩的到访群众提供口罩。“别看她一天到晚大大咧咧的，可做起事情来特别细心，还有耐心。”她的同事如是评价。前段时间，有一位86岁的老大爷来卫健委办事情，恰巧被她碰到，老人说起话来声音小，又不太利索，她耐心的听老人讲述来卫健委的原因，一句话一句话的重复确认，才明白了老人是到附近办事情的，却迷路了。此时已到午饭时间，孟艳丽第一时间给老人买了饭，又倒了一杯水，趁着老人慢慢吃饭的间隙，她拨打了110报警电话，协助派出所的警察把老人送回了家。她的这一行为，得到了卫健委领导的一致好评！

事后，她进行每天的工作总结时，在记录本上写下了这样一句话：“在与人交往时，微笑服务，降低语调，能抚平他人烦躁的心情！”通过这件事情，孟艳丽感到提升员工的综合素质势在必行。于是，她在繁忙的工作中挤出时间，从文明用语、待人接物、分享日常处理矛盾小案例、规范对待来访者的话述等方面对员工进行培训，进一步提升员工的素质，为卫健委未发生群体事件、和谐稳定作出了应有的贡献。

为加强管理，孟艳丽创新管理，以保洁的管理为试点，以点带面，带动整个项目管理能力的提升，更好地为卫健委服务。孟艳丽对各保洁区域设定专岗专人，根据绝大多数保洁人员专业能力不足，制定了简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准。

同时，针对不同区域的保洁标准不同，制订合理的保洁周期和有效的保洁计划，并及时进行公示，接受卫健委的监督。根据服务对象对环境要求高的需求，建立项目保洁工作巡检制度，通过全覆盖高频次的巡检，及时发现问题、解决问题。同时，采取定期与不定期相结合的方式抽检，也是确保保洁质量的又一手段。在试点工作取得实效后，精细管理辐射到保安、客服、绿化等岗位，从而实现了工作质量和服务形象的双提升。

3月8日是“三八女神”节，公司开展了“魅力女性  最美女神”活动。那天一早，孟艳丽买好康乃馨早早来到工作地点，为在卫健委上班的国家工作人员送去美好的祝福。她这一系列举动，无不彰显着公司的文化理念。近期，公司收到了一封表扬信，既充分肯定了公司的服务，又对孟艳丽的管理和用心的服务给予了表扬。

说起未来的工作，她说：“我将一如既往的严格要求自己，带领团队坚持走下去，为公司的品牌建设、公司的发展壮大贡献团队的绵薄之力”。简单、质朴的一句话，道出了孟艳丽今后的奋进方向。

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